Círculo Plus Sanborns

Diseño de la plataforma de lealtad para Sanborns

Círculo Plus Sanborns es un programa de recompensas que invita y premia a los usuarios de Sanborns con un trato personalizado, contenidos, trivias-regalos, experiencias y las más atractivas promociones.

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La meta de la plataforma de comunicación y beneficios Círculo Plus Sanborns es ejecutar y consolidar una plataforma que funcione como un enlace directo con el cliente frecuente de Grupo Sanborns.

Se desarrollo con un esquema útil y eficiente, como un moderno programa de fidelización y un diferenciador único en el mercado que asume las labores de premiación de clientes frecuentes, captación de nuevos mercados, captación de nuevos tarjetahabientes y usuarios de Crédito Sanborns.

Es un medio de comunicación así como factor de monetización, que integra las estrategias de la cadena, lanzamientos y las múltiples posibilidades de los programas de recompensas más avanzados.

Emplea las herramientas tecnológicas y el diseño de experiencias más atractivas y funcionales para satisfacer al usuario y para que Sanborns optimice la información de los clientes, con el afán de incrementar la rentabilidad general, mediante un proyecto cercano a la gente

La plataforma se diseña de manera orgánica como un programa de recompensas que segmenta las bases de datos y así impulsa los productos y servicios de la cadena y sus aliados.

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Diseño por: Jesús Coronel
Objetivos de la plataforma Círculo Plus Sanborns
  • Incrementar la afluencia poblacional a tiendas Sanborns.
  • Incrementar el ticket promedio de compra de cada cliente.
  • Manejo de información para establecer estrategias y campañas.
  • Fidelización de usuarios.
  • Captación de nuevos clientes e incremento de usuarios a Crédito Sanborns.
  • Plataforma de comunicación ágil y moderna.
  • Cross Sale - Plataforma de negociación.


Medios Aliados - Difusión - Integradores

Implementación. La implementación se guiará por los conceptos mencionados,mediante los protocolos más novedosos, tecnología y desarrollo de las soluciones integrales y a la medida para Grupo Sanborns.

Difusión.Mediante la segmentación de la información de las Bases de Datos (newsletters, push mails, espacios en outlets aliados, publicidad, etc.)

Aliados y Plataformas principales. Una de nuestras bases es la experiencia con las plataformas que hemos establecido con Telcel y/o América Móvil.

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Diseño por: Jesús Coronel | Revista Digital | Actualización 2020

Beneficios Círculo Plus Sanborns
  • Invitación a lanzamientos especiales (libros, gastronomía, noches de descuento).
  • Descuentos y precios preferenciales en espacios aliados, así como especializados.
  • Trivias para ganar ediciones premios especiales.
  • Ventas adelantadas.
  • Opción de ganar entradas de espectáculos para los diversos segmentos.
  • Boletos para premiers de cine y otros eventos.
  • Manejo de información para futuras compras; apoyo en inventarios, estadísticas y existencia de los títulos en cada una de las tiendas.


Recompensas y Beneficios
  • Los beneficios pueden dividirse en Entretenimiento, Cultura y Estilo de Vida (además de regalos), para adultos, familias y niños.
  • Contamos con más de 500 alianzas a nivel nacional que se suman a las de Grupo Sanborns (y Grupo Carso), para construir una importante gama de promociones para los usuarios (con temas de nutrición, bienestar físico y mental, actividades deportivas, de exploración, belleza, entretenimiento y tanto más).
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Diseño por: Jesús Coronel | Landing page captación de nuevos usuarios | Actualización 2020
“Hasta ahora hemos hablado de que es Círculo Plus Sanborns.

El proyecto ya esta funcionando por lo que empezaremos a hablar de las mejoras que se han ido desarrollando en base a UX”
– Jesús Coronel

Las modificaciones se están realizando con base en la investigación realizada de la experiencia del usuario en la plataforma:

  • Feedback de los clientes
  • Mapa de calor de las secciones del sitio de todas las visitas
  • Grabaciones de uso de los visitantes.


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Plataforma HotJar
Home
  • Diseño para usuarios logeados que les permita utilizar desde la primera pantalla beneficios, boletos, experiencias y leer los artículos más nuevos.
  • Botones en las imágenes del contenido importante de la plataforma para invitar a los usuarios a revisar los beneficios y artículos que se desean impulsar. Con conteo de clicks por imagen.
  • Uso de emoticonos en los títulos de los botones ya que estos están atrayendo más la atención de los usuarios.
  • Modal de beneficio del mes de Sanborns hacia usuarios no logeados, para promover los beneficios exclusivos de Sanborns y el registro de posibles clientes.
  • Modal de beneficios de CPS para usuarios no logeados, cuando no haya beneficio exclusivo de Sanborns se mostrarán los beneficios de la plataforma para incentivar el registro posibles clientes.
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Diseño de interfaz por: Jesús Coronel
Editorial
  • Alertas de todos los artículos nuevos. Los usuarios no suelen navegar entre los artículos y le dan atención al artículo primero de izquierda a derecha evitando los demás.
  • Artículos destacados en la sección estática para promover los artículos seleccionados que llevarán a los usuarios a las pautas de Sanborns.
  • Tags con promociones con diferenciador visual en el contenido editorial para llevar al usuario a la plataforma de Sanborns o Claro Shop con valores UTM's personalizados desde el editor de la plataforma.
  • Relación de usuarios con intereses basados en tags.
  • Guardar artículos para leer más tarde.
  • Calificar si el artículo gusta o no para los usuarios logeados.
  • Ads dentro de las sugerencias del usuario con diseño dinámico.
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Diseño de interfaz por: Jesús Coronel
Usuarios
  • Implementación de sistema de SMS's para activación de usuarios con problemas demails.
  • Utilización de SMS's como segunda vía de comunicación para realizar promociones de beneficios.
  • Integración de verificación de mails mal escritos para generar posibilidades de correcciones en los mails que tienen hard bounce.
  • Muestra de métricas en la plataforma y reportes automáticos para los admins, incluyendo a Sanborns como usuario activo, por estado, rango de edades y género.
  • Registro histórico de cambios en los datos de usuario. Se hizo notar que los usuarios de la plataforma generan muchos cambios en sus perfiles como nombre, mail o teléfono y por tal motivo es difícil llegar a los usuarios si se contactaron por otro medio.
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Mensajes enviados desde Telcel
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Otros proyectos

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